簡(jiǎn)化辦證手續(xù)、打造“互聯(lián)網(wǎng)+公證”綜合服務(wù)平臺(tái)、開(kāi)通“綠色通道”……今年以來(lái)，
福清市公證處推出多項(xiàng)便民利民舉措，不斷完善服務(wù)體系，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的
公證法律服務(wù)。
開(kāi)啟全員受理模式
“站在群眾的角度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一步就是，在最短的時(shí)間內(nèi)給予當(dāng)事人最滿意的答復(fù)。”市公證處負(fù)責(zé)人林盛說(shuō)，近年來(lái)，該處不斷優(yōu)化細(xì)化窗口接待措施，不僅在大廳開(kāi)設(shè)公證服務(wù)平臺(tái)，還根據(jù)申辦人數(shù)的多少及時(shí)調(diào)整受理人員，提升服務(wù)能力，大大提高了辦證效率。往日擁擠不堪、群眾焦急排隊(duì)的景象不見(jiàn)了。
據(jù)悉，為了縮短辦證時(shí)間，市公證處還推出簡(jiǎn)材料、簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)時(shí)限等多項(xiàng)簡(jiǎn)化程序，讓公證員“多用心”、群眾“少用時(shí)”，最大限度地便民利民。同時(shí)，推行“5+2”周末輪班辦事制度，在節(jié)假日和公休日安排公證人員接待群眾咨詢(xún)、受理公證業(yè)務(wù)和發(fā)證等。今年上半年，該單位辦理的各類(lèi)公證書(shū)已超過(guò)2.5萬(wàn)件。
“我朋友特地請(qǐng)假?gòu)膰?guó)外回來(lái)辦公證，在以前要等幾個(gè)工作日，現(xiàn)在當(dāng)天就可以辦好。”市民陳先生說(shuō)，現(xiàn)在申辦公證手續(xù)很簡(jiǎn)便，不用長(zhǎng)時(shí)間等待，而且很快就可以拿到公證書(shū)。
推行“互聯(lián)網(wǎng)+公證”
為方便群眾咨詢(xún)公證業(yè)務(wù)，擴(kuò)大
公證法律服務(wù)的社會(huì)知曉度，市公證處還開(kāi)通官方微信公眾號(hào)，搭建與群眾實(shí)時(shí)溝通的服務(wù)平臺(tái)，全力提供優(yōu)質(zhì)的公證服務(wù)。
記者看到，市公證處微信公眾號(hào)設(shè)置有“在線預(yù)約”“進(jìn)度查詢(xún)”等欄目，群眾可以在公眾號(hào)上直接申辦“畢業(yè)證書(shū)公證”、“護(hù)照公證”等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓群眾告別“跑斷腿，排長(zhǎng)隊(duì)”的麻煩。
“我們安排專(zhuān)人在微信公眾號(hào)后臺(tái)服務(wù)群眾，及時(shí)告知是否需要補(bǔ)充材料和取證時(shí)間等。”林盛說(shuō)，公證員審核辦理完結(jié)后，當(dāng)事人持原件到公證處，給公證員核驗(yàn)即可當(dāng)場(chǎng)辦理公證書(shū)，這樣大大節(jié)省了時(shí)間。通過(guò)微信公眾號(hào)，市民還可以增進(jìn)對(duì)公證工作的了解，或參與公證部門(mén)的活動(dòng)。
打通服務(wù)群眾“最后一公里”
除了窗口辦證，市公證處推行的上門(mén)辦證服務(wù)也成為了常態(tài)。今年上半年，該處先后派出50余名公證人員到當(dāng)事人家中、企業(yè)所在地或醫(yī)院病房提供上門(mén)服務(wù)，共辦理各類(lèi)公證事項(xiàng)60多件，及時(shí)高效解決了當(dāng)事人面臨的難題。
“開(kāi)通‘綠色通道’這個(gè)工作其實(shí)已經(jīng)很久了，我們主要對(duì)市民進(jìn)行溫情服務(wù)，主要實(shí)行‘三優(yōu)先’，針對(duì)有特事、急事的群眾或老弱病殘對(duì)象，提供上門(mén)服務(wù)。”林盛說(shuō)，該處還延伸服務(wù)觸角，除了早期在江陰僑聯(lián)、高山鎮(zhèn)政府、市行政服務(wù)中心開(kāi)設(shè)便民受理點(diǎn)外，9月23日，還派人入駐龍?zhí)镦?zhèn)公共法律服務(wù)站，受理公證申請(qǐng)，服務(wù)基層群眾，解決了邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾辦證難的問(wèn)題。
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